1. Seller

1.1 Tentang Seller

1.1.1 Pengertian Seller

Siapakah Seller? Anggota yang terdaftar di elevenia untuk melakukan aktifitas jual beli.

1.1.2 Jenis-jenis Seller

Seller di elevenia dapat diklasifikan menjadi, "Seller Perorangan", "Seller Badan Usaha", dan "Seller Global".

Jenis Hal		Definisi
Seller	Penjual Perorangan (Individual Seller)	Anggota yang mendaftarkan dirinya sebagai penjual perorangan / Individual Seller untuk melakukan transaksi jual beli. Diwajibkan untuk menyediakan dokumen - dokumen sebagai berikut: Wajib : Kartu Tanda Penduduk (KTP) Asli dan Nomor Rekening Tabungan sesuai dengan nama KTP yang terdaftar. Opsional : Nomor Pokok Wajib Pajak (NPWP)
	Penjual Badan Usaha (Business Seller)	Anggota yang mendaftarkan dirinya sebagai perusahaan untuk melakukan transaksi jual beli. Diwajibkan untuk menyediakan dokumen-dokumen seperti berikut : Wajib : Lisensi Bisnis (SIUP/TDP), Nomor (NPWP) & Nomor Rekening Asli, Surat Pernyataan yang menyatakan bahwa dokument yang diunggah (SIUP/NPWP Copy) merupakan Scan dari document asli dan di print kertas Kop perusahaan, yang ditanda tangan oleh pejabat tertinggi perusahaan atau berwenang yang tertera di SIUP dan Surat Pernyataan (Statement Letter)(Jika nama yang tertera di buku rekening berbeda dengan nama yang terdaftar di SIUP/TDP) Opsional : PKP (Pengusaha Kena Pajak) dan Surat Pernyataan & Buku Tabungan
	Penjual Global (Global Seller)	Anggota yang berlokasi di luar Indonesia yang mendaftarkan diri untuk melakukan transaksi jual beli. Diwajibkan untuk menyediakan dokumen-dokumen seperti berikut : Wajib : Passport atau Sertifikat Pendaftaran Pajak, Nomor Rekening & Buku Tabungan dalam mata uang US Dollar

1.2 Kebijakan Umum untuk Seller

1.2.1 Kebijakan ID Seller

elevenia memiliki hak untuk menghapus ID Seller dengan ketentuan seperti berikut :

1. Seller di bawah 17 tahun
2. Seller yang mendaftarkan brand/nama perusahaan yang tidak memiliki bukti valid
3. Seller yang menggunakan kata-kata terlarang atau ilegal

1.2.2 Penarikan Keanggotaan

1. Hal-hal yang akan terjadi ketika penarikan keanggotaan langsung :

• Data poin non-tunai, nilai, informasi anggota, informasi perdagangan dan lain-lain akan dihapus ketika terjadinya pembatalan keanggotaan
• Informasi identitas seperti kata sandi, alamat e-mail, dan nomor KTP akan disimpan, untuk menghindari hal-hal seperti pembatalan yang tidak disengaja & pendaftaran ulang setelah anggota menarik keanggotaannya
• Jika masih ada informasi transaksi, informasi dasar yang mungkin masih berhubungan dengan informasi produk, pembelian, ID dan informasi transaksi akan disimpan selama 5 tahun setelah kepergian anggota untuk manajemen informasi transaksi penjualan

2. Hal-hal yang TIDAK AKAN terjadi ketika penarikan keanggotaan langsung :

Jenis Hal	Metode Penarikan
Informasi Transaksi yang sedang berjalan (pembelian atau penjualan)	Memungkinkan untuk membatalkan keanggotaan setelah transaksi selesai.
Siaga atau dijadwalkan untuk pengembalian dana	Memungkinkan untuk membatalkan keanggotaan setelah anggota menarik seluruh uang yang tersisa.
Poin tunai yang dapat ditarik	Memungkinkan untuk membatalkan keanggotaan setelah anggota menarik seluruh uang yang tersisa.
Produk dan spanduk yang berada ditampilan iklan	Memungkinkan untuk membatalkan keanggotaan setelah masa periode iklan selesai.
Informasi yang dicek oleh Pusat Transaksi Aman/"Safe Transaction Center"	Memungkinkan untuk membatalkan keanggotaan setelah pihak kartu kredit mengkonfirmasi informasi tersebut.

Data mengenai point yang tidak dapat dicairkan, scores, informasi keaggotaan, informasi transaksi, dan lain-lain akan dihapus secara bersamaan di saat pembatalan keanggotaan jika anggota menyetujui poin-poin di atas.

1.2.3 Pendaftaran Kembali Setelah Penarikan Keanggotaan

Setelah masa tenggang penarikan keanggotaan, pendaftar hanya dapat mendaftar sebagai Anggota Baru. Jadi pendaftar hanya dapat mendaftar dengan ID baru karena ID lama mereka tidak tersedia.
Anggota Seller yang biasanya menjual produk, dapat mendaftar sebagai Anggota Baru setelah 2 bulan (60 hari) dari waktu penarikan keanggotaan mereka.

1.2.4 Ketentuan Terkait Pembayaran

Penjual wajib mematuhi ketentuan hukum dan/atau Perjanjian dan Ketentuan lain yang ditetapkan Elevenia terhadap Penggunaan Pembayaran. Jika terdapat indikasi pelanggaran atas Penggunaan Pembayaran, Elevenia dan pihak terkait berhak melakukan pemeriksaan dan penahanan jumlah yang harus dibayar (settlement) dalam waktu yang sewajarnya.

Apabila diduga/ditemukan indikasi atau terbukti terdapat transaksi pembelian barang dengan menggunakan pembayaran yang melanggar ketentuan hukum dan/atau syarat dan ketentuan yang tercantum dalam situs Elevenia, termasuk namun tidak terbatas pada:

1. Melakukan transaksi di situs Elevenia dengan tujuan hanya untuk penarikan uang tunai tanpa ada suatu transaksi jual beli produk; dan/atau
2. Pelaksanaan pembelian sendiri; dan/atau
3. Manipulasi/merekayasa transaksi

maka Elevenia berhak untuk melakukan tindakan-tindakan yang diperlukan antara lain :

1. Membatalkan pesanan
2. Menarik subsidi promosi, diskon, cashback atau benefit lainnya
3. Meminta pengembalian subsidi promosi, diskon, cashback atau benefit lainnya yang telah diterima
4. Menahan proses pembayaran dana transaksi
5. Menonaktifkan dan menutup akun Pembeli dan/atau Penjual yang bersangkutan.

1.3 Pindah Keanggotaan

1.3.1 Tentang Pindah Keanggotaan

Pindah keanggotaan terjadi jika ada perubahan informasi terkini anggota ke informasi anggota baru.
Transfer keanggotaan diperbolehkan untuk Pembeli Umum menjadi Penjual Perorangan (Individual Seller) atau Penjual Badan Usaha (Business Seller) dengan menggunakan ID yang sama.

Catatan:
Penggunaan ID yang sama, menyetujui "Layanan Kesepakatan Penggunaan elevenia"/"elevenia's Service Usage Agreement", memberikan informasi tambahan dan dokumen pendukung serta melakukan prosedur verifikasi sebagaimana ditentukan dalam halaman pendaftaran

Penjual Perorangan (Individual Seller) yang ingin mengubah keanggotaan menjadi Penjual Badan Usaha (Business Seller) maupun sebaliknya harus menarik keanggotaan mereka saat ini dan mendaftar ulang sebagai anggota baru.

2. Fasilitas Dasar

Para Seller akan mendapatkan beberapa fasilitas dasar seperti berikut:

Tipe	Penjelasan
Seller Balance	Akun Seller di Web Site digunakan sebagai akun untuk melakukan pencairan dana/Settlement di Web Site. Seller Balance akan ditransfer ke rekening bank Seller sebagaimana terdaftar dalam database elevenia dalam waktu 2 (dua) hari kerja setelah permintaan Seller.
Seller Reward Points	Poin yang diberikan kepada Seller. Seller Reward Points tidak dapat diuangkan, ditarik, dan / atau ditransfer antar anggota. Seller Reward Points dapat digunakan untuk membeli iklan, dan / atau layanan yang tersedia di Web Site.
Seller Credit Points	Poin yang ditawarkan kepada Seller dengan metode pembelian langsung di Web Site. Seller Credit Points tidak dapat diuangkan, ditarik dan / atau ditransfer antar anggota. Seller Credit Points dapat digunakan untuk membeli iklan dan / atau layanan yang tersedia di Web Site.
Seller Score	Skor yang diberikan oleh elevenia ke Seller berdasarkan nilai transaksi dalam 1 (satu) keranjang belanja. Seller Score tidak hanya akan diakumulasi tetapi juga dapat dipotong. Akumulasi skor menentukan Status Seller, ditunjukkan oleh Seller Grade.
Seller Grade	Seller Grade/Klasifikasi Seller ditentukan oleh Seller Score yang diperoleh oleh masing-masing Seller selama bulan sebelumnya.
Official Store	Seller Resmi yang melakukan aktifitas Penjualan di elevenia.
Safety Delivery	Garansi pengiriman dari Seller; Seller akan bertanggung jawab untuk semua insiden yang mungkin terjadi selama pengiriman produk mereka kepada Pembeli.

3. Seller Grade

Semua Seller yang baru terdaftar di elevenia secara otomatis akan menjadi Seller Basic. Skor Seller akan diakumulasi selama 30 hari untuk menentukan grade Seller di hari berikutnya. Seller grade dapat ditingkatkan atau diturunkan sesuai dengan perhitungan akumulasi harian.

Tipe	Seller Scores	Seller Benefits
Platinum	≥ 100 Skor	Dapat meningkatkan kepercayaan pembeli kepada penjual sebelum memutuskan untuk membeli. Semakin tinggi seller grade, semakin pembeli percaya kepada seller. Ikon ini akan terlihat pada halaman produk dan hasil pencarian produk.
Gold	50 - 99 Skor
Silver	20 - 49 Skor
Bronze	1 - 19 Skor
Basic	≤ 0 Skor	Tanpa Keuntungan

Meningkatkan Skor

Seller dapat meningkatkan skor berdasarkan nilai transaksi. Nilai dari 1 (satu) transaksi yang selesai di 1 (satu) keranjang belanja menentukan jumlah skor yang akan diakumulasi. Nilai akan diperhitungkan sesuai jumlah akhir yang tercetak pada faktur transaksi (jumlah setelah diskon).

Nilai	Skor
< IDR 1.000.000	+1 Skor
IDR 1.000.000 - IDR 5.000.000	+2 Skor
> IDR 5.000.000	+4 Skor

Pengurangan Skor

elevenia dapat mengurangi skor Seller dengan ketentuan sebagai berikut:

Kasus	Seller Scores
Pembatalan & Pengembalian Pemesanan - untuk alasan yang disebabkan oleh Seller: Pengiriman diperkirakan terlambat Salah memasukkan harga/informasi produk Barang habis terjual(semua pilihan) Pilihan habis terjual(berlaku untuk pilihan yang berkaitan) Pembatalan pemesanan barang pre-order Dan lain-lain (misalnya: Pembatalan order otomatis karena tidak ada respon dari Seller) Pembatalan karena pembeli menolak jadwal penundaan pengiriman	-4 Skor -4 Skor -4 Skor -4 Skor -10 Skor -4 Skor -2 Skor
Penundaan pengiriman / Scheduled shipping : Ketika melakukan pengumuman penundaan pengiriman	-2 Skor
Terjadi klaim karena kesalahan Seller (setelah verifikasi oleh CS)	-2 Skor
Memperpanjang tanggal pengiriman Pre-Order	-2 Skor
Tidak memasukkan nomor resi yang valid	-5 Skor
Pelanggaran dari ketentuan garansi pengiriman oleh Seller	-10 Skor
Tidak menjawab pertanyaan buyer (Q/A) dalam 1x24 jam hari kerja	-1 Skor

Penalti Seller

Jika akumulasi skor mingguan seller adalah negatif (kurang dari nol) selama 4 minggu berturut-turut, maka elevenia berhak memberikan penalti seperti menonaktifkan produk dan/atau menonaktifkan akun seller. Apabila terjadi peningkatan performa di salah satu minggunya sehingga akumulasi skor mingguan seller menjadi positif, maka perhitungan penalti akan kembali dari awal.

Penalti pertama adalah seluruh produk milik Seller tersebut akan dihentikan penjualannya (status produk: disembunyikan). Agar dapat mengaktifkan produk-produknya kembali, Seller harus mengikuti training online dari elevenia. Jika seller telah dinyatakan lulus training, Seller akan mendapat email pemberitahuan untuk mengaktifkan kembali produk-produknya melalui Seller Office.

Jika dalam kurun waktu 3 bulan Seller kembali mendapat penalti, maka penalti kedua adalah akun Seller akan dinonaktifkan dan seluruh produk akan dihentikan penjualannya/diturunkan dari display. Untuk dapat berjualan kembali, Seller harus menghubungi CS elevenia guna aktivasi ulang.

4. Biaya Transaksi

Seluruh transaksi yang telah selesai dikenakan biaya transaksi kepada Seller sebesar adalah 1%-3% dari harga produk, dengan maksimal biaya transaksi sebesar Rp. 20.000. Besarnya biaya transaksi ini berbeda-beda tergantung kategori produk. Untuk melihat lebih detail besar biaya transaksi untuk setiap kategori, silahkan login ke Seller Office dan mengakses menu Produk -> Tambah Produk -> Kategori -> Lihat semua Kategori

5.A. Produk Terlarang

1. Produk palsu.
2. Narkotika, obat-obat tidak terdaftar, atau terlarang, obat dengan resep dan obat bebas.
3. Produk suplemen dan vitamin tanpa ijin dari BPOM atau Dinas Kesehatan.
4. Pornografi, barang cetakan atau benda yang dianggap bertentangan dengan norma-norma kesusilaan.
5. Senjata tajam, senjata api termasuk airsoft gun, dan segala benda yang digolongkan sebagai senjata sesuai dengan peraturan perundang-undangan yg berlaku.
6. Kosmetik bekas, tidak terdaftar, berbahaya atau terlarang.
7. Emas, berlian dan logam mulia serta batuan mulia lainnya.
8. Barang-barang yang berhubungan dengan pemerintahan dan kepolisian atau kemiliteran.
9. Bagian atau organ tubuh manusia.
10. Barang-barang yang dianggap dapat melecehkan pihak atau ras tertentu atau dapat menyinggung perasaan orang lain.
11. Barang-barang curian atau barang yg terduga didapatkan secara tidak sah.
12. Bahan atau barang berbahaya dan atau mudah meledak.
13. Barang cetakan atau rekaman yang isinya dapat mengganggu keamanan dan ketertiban serta stabilitas nasional.
14. Tanaman dan hewan yang dilindungi oleh undang-undang.
15. Uang tunai dan surat berharga lainnya.
16. Perlengkapan dan peralatan judi.
17. Minuman beralkohol.
18. Produk yang menggunakan logo elevenia tanpa izin.

5.B. Produk dengan Ketentuan/Pembatasan Penjualan

1. Susu Formula Bayi dibawah 1 Tahun: Tidak diperkenankan dijual dengan menggunakan promosi dalam bentuk apapun.
2. Produk direct selling / multi level marketing: Penjualan produk Direct selling dan MLM hanya boleh dijual dengan metode penjualan dan distribusi sesuai ketentuan masing masing pemilik usaha.
3. Produk yang memerlukan dokumen/syarat pengiriman khusus: Produk tertentu tidak dapat dikirimkan atau memerlukan dokumen dan penanganan khusus untuk pengiriman dengan jasa kurir. Penjual harus memastikan opsi pengiriman yang sesuai untuk masing masing produk.
4. Gesek tunai kartu kredit: tidak diperkenankan menjual produk apapun yang memungkinkan terjadinya pengembalian dana tunai, seluruh atau sebagian atas pembayaran dengan kartu kredit.
5. Produk khusus dewasa: Produk khusus dewasa, mengandung konten dewasa dalam gambar/nama/deskripsi produk harus dijual dengan menerapkan pembatasan usia pembeli.

6. Pengiriman Dan Pembatalan

Dari payment ke preparing delivery

Dari preparing delivery ke on delivery (input AWB)

Pengecualian : Pembatalan otomatis tidak akan terjadi apabila Seller memberikan notifikasi keterlambatan melalui seller office

Dari on delivery (input AWB) ke product delivered

Type of Process	Limitation Period	Notes
Payment - Preparing Delivery	Lokal: 1 Hari Kerja	Notifikasi email mengenai pembatalan otomatis dikirimkan ke Seller 1 hari sejak tanggal pembayaran. Pembatalan otomatis jatuh di hari ke-2 dari tanggal pembayaran untuk pengiriman dengan Kurir Lokal, sedangkan untuk pengiriman dengan Kurir Global pembatalan otomatis jatuh di hari ke-3. Pembatalan berlaku bagi semua jenis Seller dan jenis pengiriman (Global/Lokal dan Kurir/Pengiriman Langsung). Seller dengan pengiriman Kurir Lokal harus menerima pesanan sebelum hari ke-2 setelah pembayaran untuk menjaga proses pembelian. Seller dengan pengiriman Kurir Global harus menerima pesanan sebelum hari ke-3 setelah pembayaran untuk menjaga proses pembelian.
	Global: 2 Hari Kerja
Preparing Delivery - Input AWB	Lokal: 2 Hari Kerja	Notifikasi email mengenai pembatalan otomatis dikirimkan ke Seller 1 hari dari tanggal persiapan. Pembatalan pesanan secara otomatis jatuh di hari ke-3 dari tanggal persiapan untuk Seller dengan pengiriman Kurir Lokal. Seller dengan pengiriman Kurir Lokal harus memasukkan nomor resi melalui Seller Office sebelum hari ke-3 untuk menjaga proses pembelian. Pembatalan pesanan secara otomatis jatuh di hari ke-6 dari tanggal persiapan untuk Seller dengan pengiriman Kurir Global. Seller dengan pengiriman Kurir Global harus memasukkan nomor resi melalui Seller Office sebelum hari ke-6 untuk menjaga proses pembelian.
	Global: 5 Hari Kerja
Delivery (Input AWB) - Delivered	Lokal: 2-3 Hari Kerja	PENGIRIMAN OLEH KURIR Apabila setelah 3 hari pesanan diterima tidak ada konfirmasi pembelian dari Buyer, secara otomatis sistem akan melakukan konfirmasi pembelian dan pencairan dana akan dilakukan pada setelah 2 hari kerja dari tanggal konfirmasi PENGIRIMAN LANGSUNG Konfirmasi pembelian secara otomatis sejak 3 hari setelah diinput tanggal penerimaan
	Global: 60 Hari Kerja API dan Non-API	Konfirmasi pembelian secara otomatis pada setelah 60 hari kalender setelah status berubah menjadi "Dalam Pengiriman"

Nomor Resi Tidak Valid

Untuk pengiriman dengan menggunakan partner kurir kami, apabila nomor resi yang dimasukkan tidak akurat, maka tidak akan terjadi pergantian status menjadi pengiriman selesai, sehingga tidak akan ada perubahan otomatis menjadi konfirmasi pembelian, kecuali dikonfirmasi oleh pihak Buyer.

Penggantian nomor resi hanya dapat dilakukan oleh Seller yang menggunakan partner kurir lokal. Nomor resi dapat diganti atau diperbaiki hanya 1 kali selama 2 hari kerja terhitung setelah Seller memasukkan nomor resi pertama kali.

Jika lewat dari batas waktu tersebut nomor resi yang dimasukkan tetap salah (AWB invalid) dan Buyer tidak mengonfirmasi pesanan, maka Seller harus menghubungi CS elevenia untuk memvalidasi nomor resi guna proses pencairan dana.

Batas waktu Seller menghubungi CS elevenia untuk memproses nomor resi yang salah ini adalah 21 hari kerja terhitung setelah Seller memasukkan nomor resi pertama kali. Jika dalam 21 hari kerja Seller tetap tidak menginformasikan nomor resi yang benar kepada CS elevenia, maka CS elevenia berhak membatalkan pesanan tersebut.

Apabila Seller menggunakan non partner kurir kami, Seller harus memilih kurir service dengan status paket yang bisa terlacak melalui kurir website tersebut.

Pengecualian:

Khusus untuk nomor resi tidak valid (AWB invalid) karena salah ketik, Seller diberikan kesempatan sekali lagi untuk memperbaiki nomor resi sebanyak 1 kali pada hari kerja ke-10 hingga hari kerja ke-12 setelah Seller memasukkan nomor resi pertama kali. Jika pada kesempatan ini Seller tetap salah memasukkan nomor resi, skor Seller akan dikurangi lagi dan Seller harus menghubungi CS elevenia untuk memproses lebih lanjut (lihat ketentuan di atas).

Untuk metode Pre-Order;
Seller harus memasukan tanggal ketika produk siap. Saat produk telah siap, kebijakan yang sama dengan metode normal akan dikenakan.

Untuk metode pengiriman langsung;

1. Seller mengirimkan barang langsung ke pembeli dengan bukti penerimaan
2. Seller harus menginput tanggal dan informasi penerimaan di system
3. Email notifikasi bahwa barang telah diterima akan dikirimkan secara otomatis ke pembeli
4. Pembeli harus melakukan konfirmasi pembelian bahwa barang telah diterima. Apabila tidak ada konfirmasi dari pembeli, maka system akan secara otomatis malakukan konfirmasi penerimaan setelah 3 hari kerja dari tanggal pengiriman email notifikasi.

Seller harus melakukan pengiriman dan memasukkan informasi pengiriman termasuk nama perusahaan pengiriman, nomor pelacakan, dll. melalui Seller Office dalam waktu 2 (dua) hari kerja setelah tanggal konfirmasi penerimaan perintah pengiriman. Jika Seller gagal melakukannya, elevenia dapat memotong Seller Score, dan memiliki kewenangan penuh untuk memberikan pilihan kepada Pembeli untuk membatalkan transaksi pada hari kalender pertama setelah hari kerja ke 7 (tujuh) setelah konfirmasi penerimaan perintah pengiriman. elevenia tidak bertanggung jawab atau berkewajiban atas kerugian kepada Seller sehubungan dengan pembatalan tersebut.

Jika terdapat permintaan dari pembeli untuk melakukan pembatalan pesanan, Seller harus merespon permintaan ini dalam sistem. Jika Seller tidak merespon pembatalan dalam 2 hari kerja sejak permintaan pembatalan, maka sistem akan melakukan pembatalan otomatis.

Untuk pengembalian dana, jika ada permintaan pengembalian dana dari Pembeli, Seller akan menerima email dan sms dari elevenia.co.id. Jika tidak ada respon dari Seller dalam sistem seller office dalam 4 hari kalender dari hari yang diminta, akan dianggap bahwa Seller setuju dan akan otomatis disetujui oleh sistem pada seller office.

Untuk pengiriman kurir, Seller harus menggunakan kurir yang sama yang dipilih oleh pembeli. Jika Seller gagal untuk melakukannya, elevenia akan mengurangi poin dan memiliki hak untuk membatalkan pesanan dan tanpa melalui proses klaim dari pembeli. elevenia dalam hal ini juga dapat melakukan penonaktifan produk Seller dari website.

Segala macam bentuk administrasi yang berkaitan dengan kegiatan proses pengiriman hanya dapat dan wajib dilakukan oleh Seller yang nama dan identitasnya terdaftar di elevenia. Pihak elevenia tidak menerima segala bentuk penunjukan kepada pihak ketiga atau vendor lainnya oleh Seller. Seller bertanggung jawab penuh terhadap nomor resi pengiriman untuk setiap pesanan di elevenia.

elevenia akan menyarankan kepada pembeli untuk melakukan pengiriman dengan menggunakan asuransi. Untuk pengiriman produk dengan menggunakan asuransi dan terjadi kehilangan barang, maka elevenia memiliki kondisi sebagai berikut:

1. Apabila pembeli memilih menggunakan pengiriman berasuransi, tetapi penjual tidak mengirimkan menggunakan asuransi, elevenia akan melakukan refund kepada pembeli dan elevenia tidak melakukan pencairan dana kepada penjual.
2. Apabila pembeli memilih menggunakan pengiriman berasuransi dan melakukan pengiriman menggunakan asuransi tetapi terjadi kehilangan barang, elevenia akan melakukan refund kepada pembeli dan Penjual harus melakukan claim kepada kurir dan elevenia tidak melakukan pencairan dana ke Penjual.
3. Apabila system telah menyarankan pengiriman produk dengan menggunakan asuransi, tetapi pembeli memilih untuk tidak menggunakan asuransi maka elevenia akan memberikan pencairan dana ke Penjual. Nominal penggantian yang diberikan akan mengikuti kebijakan dari jasa ekspedisi yang digunakan.
4. Apabila terjadi kehilangan maupun kerusakan terhadap seluruh ataupun sebagian dari produk yang dipesan, maka proses klaim ke pihak ekspedisi dapat dilakukan oleh pihak penjual, setelah proses pengecekan dilakukan oleh ekspedisi tersebut.
5. Dalam hal adanya ketidaksepakatan atau perbedaan pendapat antara Penjual dan Pembeli mengenai hal ini, maka Ketentuan elevenia yang akan berlaku.

Pembeli berhak melakukan pengembalian/penukaran apabila menerima order dengan kondisi produk yang telah/mendekati tanggal kadaluarsa. Produk kadaluarsa yang akan dikembalikan atau ditukarkan harus dalam keadaan utuh.

Seller dapat melakukan Penundaan Pengiriman atas Pesanan melalui Seller Office setelah status pembayaran selesai. Penundaan pengiriman Dapat dilakukan maksimum 14 (Empat Belas) hari kalendar. Pembeli diberi waktu 2 (Dua) hari kerja untuk memberikan persetujuan. Pembeli berhak untuk tidak menyetujui pesanan tersebut. Apabila Pembeli tidak menyetujui maka akan terjadi proses pembatalan atas pesanan tersebut Dan Penjual diminta untuk tidak mengirimkan pesanan tersebut. Informasi Penolakan Pengiriman oleh Pembeli dapat dilihat melalui Seller Office di Menu Pembatalan.

7. Settlement

Jumlah yang harus dibayar (Settlement Amount) oleh elevenia kepada Seller untuk setiap transaksi yang terjadi di website akan dihitung dengan mengurangi biaya jasa/komisi dari jumlah yang dibayar oleh Buyer. Seller dapat memilih metode yang ingin digunakan untuk menerima dana, yaitu transfer ke rekening bank atau Saldo Penjual. Dana akan diterima oleh Seller dalam waktu 2 (dua) hari kerja setelah konfirmasi pembelian. Adapun ketentuan konfirmasi pembelian adalah sebagai berikut:

Tipe	Proses Penyelesaian (Settlement)
Buyer Confirmation	Buyer klik "Konfirmasi Penerimaan Produk" secara manual
Logistic Tracking	Pengiriman Selesai + 3 Hari Kerja
Non Logistic Tracking	Seller input AWB + 13 Hari Kerja
Direct Delivery	Seller input AWB + Seller submit bukti pengiriman dan konfirmasi penerimaan produk dari Buyer

Jika Seller memilih metode pencairan dana dengan cara transfer ke rekening bank, maka uang akan otomatis terkirim ke rekening bank Seller 2 (dua) hari kerja setelah konfirmasi pembelian. Jika Seller memilih metode pencairan dana melalui Saldo Penjual, maka dalam 2 (dua) hari kerja setelah konfirmasi pembelian, dana akan otomatis masuk ke Saldo Penjual. Selanjutnya, Seller dapat mengajukan permintaan untuk menarik uang dari Saldo Penjual kapan pun, dan uang akan otomatis terkirim ke rekening bank Seller yang telah didaftarkan dalam waktu 2 (dua) hari kerja.

Seller wajib mengisi informasi akun bank dengan akurat karena informasi tersebut tidak dapat diubah dalam 1 tahun sejak Seller melakukan registrasi.

8. Bagian Internasional

A. Perdagangan Internasional

Seller yang berada di luar negeri (Global Seller) dapat mendaftarkan produk mereka di Web Site untuk perdagangan internasional dan adalah penting untuk diketahui bahwa semua pencatatan produk dan transaksi mengikuti sesuai dengan hukum yang berlaku. Global Seller bertanggung jawab untuk memastikan bahwa transaksi mereka sah menurut hukum di kedua negara, yaitu negara Global Seller dan Indonesia. elevenia sangat menyarankan Global Seller untuk mempelajari tentang hukum di negara mereka dan juga hukum Indonesia.

Global Seller harus memastikan bahwa produk yang mereka jual dapat secara sah diposting di luar negeri di mana Global Seller berada dan juga memastikan bahwa Global Seller dapat secara sah mengekspor produk ke Indonesia sebelum mengirim produk tersebut. Global Seller harus mendiskusikan kemungkinan ekspor dan / atau masalah impor dengan pembeli potensial, melakukan penelitian yang cermat, dan menyewa seorang ahli jika diperlukan untuk memastikan bahwa semua transaksi mematuhi semua hukum yang berlaku.

B. Pabean/Customs

Pembeli di Indonesia dianggap sebagai importir produk dan harus mematuhi semua hukum dan peraturan Indonesia. Pembeli harus memastikan bahwa mereka secara sah dapat mengimpor produk ke Indonesia sebelum membeli produk apapun.

Pembeli dapat dikenakan bea masuk dan pajak, yang dikenakan setelah pengiriman sampai di Indonesia. Pada prinsipnya, biaya tambahan untuk pemeriksaan kepabeanan harus ditanggung oleh Global Seller jika tidak ditentukan secara eksplisit dalam halaman detail produk/ "Product Detail Page". elevenia tidak memiliki kontrol atas tuduhan ini karena ini tidak dapat diprediksi. Global Seller dapat menghubungi kantor bea cukai setempat untuk informasi lebih lanjut mengenai kebijakan pabean Indonesia karena ini bervariasi dari satu negara ke negara lain.

elevenia menyarankan pembeli internasional dari Indonesia dan Global Seller yang akan mengirimkan secara internasional untuk menyadari bahwa pengiriman lintas-perbatasan tunduk pada pembukaan dan pemeriksaan oleh pihak pabean.

elevenia atau Global Seller dapat memberikan permintaan tertentu, pengiriman, dan informasi produk - seperti judul - untuk perantara internasional, dan informasi tersebut dapat disampaikan oleh perantara kepada pihak pabean untuk memfasilitasi bea cukai dan sesuai dengan hukum setempat. Otoritas Bea Cukai berhak meminta elevenia atau Global Seller untuk menyatakan nilai dari produk yang dibeli langsung.

C. Cancellation and Refund

Untuk pembelian dari luar negeri, pengembalian disebabkan oleh Pembeli mungkin tidak praktis dilakukan karena biaya pengembalian yang tinggi. elevenia atau Global Seller tidak bertanggung jawab dan menganggap tidak ada kewajiban untuk kasus tersebut.

D. Proses Penyelesaian (Settlement) Untuk Global Seller

Jumlah yang harus dibayar (Settlement Amount) oleh elevenia kepada Global Seller untuk setiap transaksi yang terjadi di website akan dihitung dengan mengurangi biaya jasa/komisi dari jumlah yang dibayar oleh Buyer. Dana akan diterima oleh Global Seller melalui Saldo Penjual dalam waktu 2 (dua) hari kerja setelah konfirmasi pembelian.

Adapun ketentuan konfirmasi pembelian otomatis adalah sebagai berikut:

API dan Non-API Tracking: 60 hari kalender setelah status berubah menjadi "Dalam Pengiriman"

Global Seller dapat mengajukan permintaan penarikan dana dari Saldo Penjual kapan saja, namun jumlah yang diminta (minimal Rp1.500.000) akan ditransfer via bank satu kali seminggu pada hari Rabu jika rekening bank Seller terdaftar di luar negeri. Hari tersebut dapat berubah tergantung kebijakan elevenia. Begitu pula jika tanggal transfer pembayaran jatuh pada hari libur umum/bank, maka transfer akan diproses pada hari kerja berikutnya.

Biaya transaksi dan biaya lainnya yang ditentukan oleh elevenia, yang mungkin timbul karena transfer bank luar negeri ditanggung oleh Global Seller, dan nilai tukar harus mematuhi nilai pada saat transfer bank.

Demi mengurangi kendala yang mungkin terjadi ketika mengirimkan sejumlah uang dalam jumlah besar ke luar negeri, elevenia mengimbau Global Seller untuk melakukan permintaan penarikan dana dari Saldo Penjual setidaknya satu bulan sekali.