Ketentuan Member

Ketentuan Member
1 Ketentuan Seputar Membership

1. Ketentuan Seputar Membership

1.1 Definisi Member

Member adalah orang yang melakukan proses registrasi di elevenia dengan memberikan "Informasi Pribadi" secara individual, juga mereka yang memberikan informasi secara kontinu untuk elevenia, dan mereka yang diberikan hak untuk melakukan pembelian sesuai dengan kapasitas yang telah ditentukan.


1.2 Member & Non -Member

  • Member dibagi menjadi "Buyer Member" dan "Non Member".
  • Buyer member adalah member yang telah melakukan proses registrasi untuk melakukan pembelian produk.
  • Non Member adalah member pelanggan yang belum melakukan proses registrasi dan melakukan aktivitas di elevenia dimana akses layanan yang diberikan akan dibatasi. Untuk informasi hak dan wewenang non member akan dijelaskan pada poin 1.9 Ketentuan Non Member

1.3 Registrasi Member

 
1.3.1 Proses pendaftaran member

Non -Member yang ingin melakukan pembelian suatu barang, dapat melakukan registrasi pada halaman registrasi yang sudah disediakan dengan mengisikan data-data pribadi yang diperlukan. Adapun data pribadi yang dimaksud dijelaskan pada poin 1.3.2 Informasi penting yang dibutuhkan untuk proses registrasi


1.3.2 Informasi penting yang dibutuhkan untuk proses registrasi
  • Email
  • Password dan konfirmasinya
  • Nama Lengkap
  • Jenis kelamin
  • Tanggal lahir ( Tanggal / Bulan / Tahun )
  • Nomor Ponsel Aktif

1.3.3 Proses konfirmasi email

Setelah melakukan proses pendaftaran, member akan menerima email sukses registrasi. Di dalam email tersebut, member akan diminta untuk melakukan konfirmasi dengan menekan tombol yang tersedia. Konfirmasi email ini diperlukan untuk memastikan member menerima informasi status transaksi yang dilakukan. Member tetap dapat bisa melakukan pembelian meskipun tidak melakukan konfirmasi email.


1.4 Perubahan Informasi Member

Member dapat melakukan perubahan informasi pribadi pada sub-menu 'Ubah akun saya' pada menu €'My elevenia', dengan memasukan password terdaftar untuk mengaksesnya. Adapun yang dapat dilakukan perubahan adalah:

  • Password
  • Nomor Telepon
  • Verifikasi Nomor Telepon
  • Jenis Kelamin
  • Tanggal Lahir
  • Alamat
  • Status Berlangganan Newsletter
  • Status Berlangganan SMS Promo

Selain perubahan informasi pribadi, member juga dapat mengkoneksikan akun elevenia dengan akun LINE messenger milik customer.


1.5 Verifikasi Nomor Telepon

  • Kode verifikasi akan dikirimkan melalui sms ke nomor handphone yang didaftarkan (6-digit kode)
  • Jika member tidak mendapatkan kode verifikasi, maka member dapat menekan tombol Kirim Ulang.
  • Jika member telah mengirim ulang kode verifikasi hingga 5 kali dan tidak kunjung mendapatkan kode verifikasi, maka member dapat meminta kode verifikasi kembali keesokan harinya atau menghubungi Customer Service untuk bantuan lebih lanjut.
  • Member yang tidak memverifikasi nomor telepon tidak dapat melakukan proses pembelian.
  • Nomor yang telah diverifikasi oleh satu akun tidak dapat diverifikasi oleh akun yang lain

1.6 Keluar dari Membership

  • Saat member keluar dari status membership maka data poin reward, informasi status member, dan lain-lain akan dihapus secara langsung dari sistem elevenia. elevenia akan menyimpan password, e-mail ID, dan nama jelas selama 1 (satu) bulan untuk mencegah pembatalan secara acak dan pendaftaran kembali dengan identitas yang sama
  • elevenia akan tetap menyimpan informasi transaksi, informasi dasar, informasi produk, dan informasi transaksi yang berkaitan dengan pembelian selama 5 (lima) tahun setelah member keluar untuk kepentingan manajemen informasi transaksi penjualan.

1.7 Kondisi terkait proses member keluar dari membership

  • Jika transaksi jual beli sedang berlangsung maka member dapat keluar dari membership setelah transaksi selesai.
  • Saat sedang menunggu proses refund pembelian maka member dapat keluar dari membership setalah member mendapatkan kembali seluruh dana refund-nya.
  • Jika member masih memiliki poin yang dapat diuangkan, maka member dapat keluar dari membership setelah menguangkan seluruh poinnya.
    Catatan :
    elevenia akan menguangkan poin dengan jumlah minimal senilai Rp 10.000 (sepuluh ribu rupiah).
    elevenia akan menukarkan poin dengan nilai di bawah Rp 10.000 (sepuluh ribu rupiah) dengan voucher belanja

1.8 Pendaftaran kembali setelah member keluar dari status membership

Member yang sebelumnya telah keluar dari membership elevenia, dapat kembali mendaftar sebagai member elevenia dengan ID (e-mail) yang sebelumnya digunakan setelah 6 bulan atau 180 hari semenjak keluar dari membership elevenia.

Jika pelanggan ingin melakukan pendaftaran kembali kurang dari 6 bulan semenjak keluar dari membership, member dapat segera melakukan mendaftar sebagai member ulang dengan menggunakan ID (e-mail) baru atau belum terdaftar sebelumnya saja.


1.9 Ketentuan untuk Non Member

  • Non member adalah orang yang melakukan aktivitas di elevenia tanpa melakukan proses registrasi.
  • Non member tidak mendapatkan poin dan semua fasilitas member seperti voucher, token dan hak untuk melakukan pembelian.
  • Untuk non member, agar dapat melakukan pembelian, maka harus melakukan proses registrasi terlebih dahulu.

1.10 Status Member

 
1.10.1 Pemberhentian Sementara (Temporary Suspend)

elevenia akan membekukan akun yang dianggap tidak menaati ketentuan dan kebijakan member. Akun tersebut adalah akun yang terus menerus memberikan review produk dengan penilaian buruk, terdeteksi melakukan penipuan (fraud).

Catatan :

Akun yang statusnya berhenti sementara dapat menggunakan layanan member umum, namun tidak diperbolehkan untuk melakukan pembelian serta tidak diperbolehkan melakukan pembatalan pesanan yang sudah dibeli sampai status akun kembali normal.


1.10.2 Pemberhentian Permanen (Permanent Suspend)

elevenia akan memblokir rekening yang telah terdeteksi melakukan tindakan yang dilarang dalam ketentuan & kebijakan member. Akun yang telah diberhentikan permanen (Permanent Suspended) tidak dapat melakukan proses login ke website elevenia.


1.11 Kebijakan seputar Member ID

  • 1 (Satu) orang hanya diperbolehkan memiliki 1(Satu) member ID.
  • Produk deals dan promosi dijual terbatas per member ID.
  • elevenia berhak menghentikan layanan untuk member, membatalkan transaksi dan menghentikan promosi jika ditemukan pelanggaran terhadap ketentuan ini.

1.12 Ketentuan pembuatan password

Password terdiri dari minimal 6 (enam) karakter dan maksimum 15 (lima belas) karakter, dengan kombinasi huruf besar/kecil dan angka tanpa adanya spasi. Password yang terdiri dari angka atau huruf saja tidak diperbolehkan.


1.13 Member Transfer

Member transfer merupakan proses transfer informasi membership yang sudah ada saat ini ke membership yang baru. Buyer member dapat melakukan proses transfer member menjadi seller dengan member ID yang sama.

2 Proses Login
3 Sistem Pemeringkatan Member

Peringkat member bertujuan untuk memberikan manfaat tambahan kepada member yang telah setia belanja di elevenia. Tingkatan member dihitung berdasarkan jumlah transaksi dan total nominal pembelanjaan.

Peringkat Keanggotaan
Tingkat Member Jumlah Transaksi Total Nominal Pembelian
NEW Belum melakukan pembelanjaan.
NEWBIE 1 atau lebih -
BEST 3 atau lebih Rp 500.000 atau lebih
TOP 5 atau lebih Rp 1.000.000 atau lebih
VIP 10 atau lebih Rp 3.000.000 atau lebih
VVIP 30 atau lebih Rp 5.000.000 atau lebih


Tingkatan member baru diberikan kepada member pada tanggal 1 setiap bulannya. Tingkatan member diberikan berdasarkan jumlah transaksi dan total nominal pembelanjaan dalam 3 (tiga) bulan terakhir.

elevenia mengirimkan email pemberitahuan kepada member pada tanggal 1 setiap bulannya untuk menginformasikan tingkatan member pada bulan berjalan.


3.1 Benefit Untuk Tiap Level Membership


Keuntungan Shopping Class bulan ini Table
MEMBER
GRADE
GIFT
VOUCHER
Informasi
Dapat digunakan untuk
bertransaksi di halaman
pesanan/pembayaran

1X
Ongkos
Kirim

2X
Ongkos
Kirim

1X
Keranjang
Belanja

2X
Keranjang
Belanja

3X
Keranjang
Belanja

Call Center

1500-211