Ketentuan Member

Ketentuan Member
1 Ketentuan Seputar Membership

1. Ketentuan Seputar Membership

1.1 Definisi Member

Member adalah orang yang melakukan proses registrasi di elevenia dengan memberikan "Informasi Pribadi" secara individual, juga mereka yang memberikan informasi secara kontinyu untuk elevenia, dan mereka yang diberikan wewenang untuk melakukan pembelian sesuai dengan kapasitasnya.


1.2 Tipe Member

  • Member dibagi menjadi "Buyer Member" dan "Non Member".
  • Buyer member adalah member yang telah melakukan proses registrasi untuk melakukan pembelian produk.
  • Non Member adalah member yang belum melakukan proses registrasi dan melakukan aktivitas di elevenia dimana akses layanan yang diberikan akan dibatasi.

1.3 Registrasi Member

 
1.3.1 Proses pendaftaran member

- Member ID : menggunakan email dan password.

Metode verifikasi:

  • Verifikasi melalui email (URL Link) : elevenia mengirimkan kode verifikasi ke email untuk memverifikasi akun.
  • elevenia akan mengirim ulang kode verifikasi lain melalui email jika member tidak melakukan verifikasi email pertama dalam waktu 24 (dua puluh empat) jam.
  • elevenia akan mengirim ulang kode verifikasi ketiga melalui email jika member tidak melakukan verifikasi email dalam waktu 3 (tiga) hari.
  • Member yang tidak memverifikasi akun akan dianggap sebagai member non - aktif.

- Integrasi akun jejaring sosial: mengintegrasikan proses verifikasi member dengan akun Facebook

  • Member dapat melakukan proses pembelian saja

1.3.2 Informasi penting yang dibutuhkan untuk proses registrasi
  • Email
  • Password dan konfirmasinya
  • Nama jelas
  • Jenis kelamin
  • Tanggal lahir ( Tanggal / Bulan / Tahun )
  • Nomor HP
  • Kode Captcha untuk verifikasi
  • Konfirmasi persetujuan syarat dan ketentuan pengguna, kebijakan privasi dan perjanjian
  • Transaksi keuangan elektronik

1.3.3 Informasi Opsional
  • Konfirmasi berlangganan Newsletter (kotak centang defaultnya setuju)
  • Konfirmasi untuk berlangganan SMS promo (kotak centang defaultnya setuju)

1.4 Perubahan Informasi Member

  • Informasi yang dibutuhkan : password
  • Informasi opsional yang dibutuhkan: Nomor HP dan Alamat Pengiriman

1.5 Keluar dari Membership

  • Saat member keluar dari status membership maka data poin reward, informasi status member, dan lain-lain akan dihapus secara langsung dari sistem elevenia. elevenia akan menyimpan password, e-mail ID, dan nama jelas selama 1 (satu) bulan untuk mencegah pembatalan secara acak dan pendaftaran kembali dengan identitas yang sama.
  • elevenia akan tetap menyimpan informasi transaksi, informasi dasar, informasi produk yang terkait pembelian, ID, informasi transaksi selama 5 (lima) tahun setelah member keluar untuk kepentingan manajemen informasi transaksi penjualan.

1.6 Kondisi terkait proses member keluar dari membership

  • Jika transaksi jual beli sedang berlangsung maka member dapat keluar dari membership setelah transaksi selesai.�
    Saat sedang menunggu proses refund pembelian maka member dapat keluar dari membership setalah member mendapatkan kembali seluruh dana refund-nya.
  • Jika member masih memiliki poin yang dapat diuangkan, maka member dapat keluar dari membership setelah menguangkan seluruh poinnya.�
    Catatan :
    elevenia akan menguangkan poin dengan jumlah minimal senilai Rp 10.000 (sepuluh ribu rupiah).
    elevenia akan menukarkan poin dengan nilai di bawah Rp 10.000 (sepuluh ribu rupiah) dengan voucher belanja.

1.7 Pendaftaran kembali setelah member keluar dari status membership

Pendaftaran kembali setelah member keluar dari status membership. Setelah member keluar dari status membership, maka yang bersangkutan hanya bisa mendaftar sebagai member baru dengan ID baru. ID sebelumnya menjadi tidak berlaku/tidak dapat digunakan lagi.

Buyer member biasa dapat mendaftar kembali sebagai member baru setelah 1 (satu) bulan atau 30 (tiga puluh) hari sejak keluar dari status membership. elevenia akan memeriksa terhadap pengguna ID saja.


1.8 Ketentuan untuk Non Member

  • Non member adalah orang yang melakukan aktivitas di elevenia tanpa melakukan proses registrasi.
  • Non member tidak mendapatkan poin dan semua fasilitas member seperti voucher.
  • Untuk non-member, agar dapat melakukan pembelian, maka harus melakukan proses registrasi terlebih dahulu.

1.9 Status Member

 
1.9.1 Berhenti Sementara

elevenia akan membekukan akun yang dianggap tidak menaati ketentuan kebijakan member. Akun tersebut adalah akun yang terus menerus memberikan review produk dengan penilaian buruk, terdeteksi melakukan penipuan /�fraud.

Catatan :
Akun yang statusnya berhenti sementara dapat menggunakan layanan member umum, namun tidak diperbolehkan untuk melakukan pembelian serta tidak diperbolehkan melakukan pembatalan pesanan yang sudah dibeli sampai status akun kembali normal.


1.9.2 Berhenti Permanen

elevenia akan memblokir rekening yang telah terdeteksi melakukan tindakan yang dilarang dalam kebijakan member. Akun yang diblokir tidak dapat melakukan proses login ke website elevenia.


1.10 Kebijakan seputar Member ID

  • 1 (Satu) orang hanya diperbolehkan memiliki 1(Satu) member ID.
  • Produk deals dan promosi dijual terbatas per member ID.
  • elevenia berhak menghentikan layanan untuk member, membatalkan transaksi dan menghentikan promosi jika ditemukan pelanggaran terhadap ketentuan ini.

1.11 Aturan pembuatan ID

Minimum 8 (delapan) karakter - maksimal 100 (seratus) karakter, huruf besar/kecil dan angka diperbolehkan. Spasi diperbolehkan.
ID terdiri dari huruf besar dan kecil dan case sensitive
Huruf pertama tidak boleh berupa angka dan karakter khusus
Untuk karakter khusus, yang diperbolehkan adalah ; -, _, ., !, +


1.12 Ketentuan pembuatan password

Password terdiri dari minimal 6 (enam) karakter dan maksimum 15 (lima belas) karakter, huruf besar/kecil tanpa spasi.
ID terdiri dari huruf besar dan kecil dan case sensitive
Password yang terdiri dari angka saja tidak diperbolehkan.


1.13 Member Transfer

Member transfer merupakan proses transfer informasi membership yang sudah ada saat ini ke membership yang baru.

Buyer member dapat melakukan proses transfer member menjadi seller dengan member ID yang sama. Corporate member harus menutup akun buyer membernya terlebih dahulu dan mendaftar ulang sebagai member baru jika ingin menjadi seller.

2 Proses Login
3 Sistem Pemeringkatan Member

Peringkat member bertujuan untuk memberikan manfaat tambahan kepada member yang telah setia belanja di elevenia. Tingkatan member dihitung berdasarkan jumlah transaksi dan total nominal pembelanjaan.

Peringkat Keanggotaan
Tingkat Member Jumlah Transaksi Total Nominal Pembelian
NEW Belum melakukan pembelanjaan.
NEWBIE 1 atau lebih -
BEST 3 atau lebih Rp 500.000 atau lebih
TOP 5 atau lebih Rp 1.000.000 atau lebih
VIP 10 atau lebih Rp 3.000.000 atau lebih
VVIP 30 atau lebih Rp 5.000.000 atau lebih


Tingkatan member baru diberikan kepada member pada tanggal 1 setiap bulannya.
Tingkatan member diberikan berdasarkan jumlah transaksi dan total nominal pembelanjaan dalam 3 (tiga) bulan terakhir.
elevenia mengirimkan email pemberitahuan kepada member pada tanggal 1 setiap bulannya untuk menginformasikan tingkatan member pada bulan berjalan.


3.1 Benefit Untuk Tiap Level Membership


Keuntungan Shopping Class bulan ini Table
MEMBER
GRADE
GIFT
VOUCHER
Informasi
Dapat digunakan untuk
bertransaksi di halaman
pesanan/pembayaran

1X
Ongkos
Kirim

2X
Ongkos
Kirim

3X
Ongkos
Kirim

1X
Keranjang
Belanja

3X
Ongkos
Kirim

2X
Keranjang
Belanja

3X
Ongkos
Kirim

3X
Keranjang
Belanja

Customer Support close

Call Center : 1500 211

(Tanpa Kode Area)